格安スマホ ～契約前にサービス内容を確認しましょう～
【事例】 イラスト：黒崎 玄
格安スマホをインターネットから契約したが、使い方や不明な点を問い合わせたくても、実際の店舗がなく、サポートの電話窓口しかないが、何度かけても話し中でつながらない。
家族や周りの人に聞きながら使ってきたが、事業者に聞かないとわからないこともあると思う。
何とかしてほしい。（60代男性）
【ひとこと助言】
いわゆる“格安スマホ”を契約して使ってみたところ、今までの携帯電話と同じ内容のサービスが受けられなかったという相談が寄せられています。
格安スマホ会社の中には実際の店舗がなく、故障時の対応や問い合わせ窓口が電話やホームページ等に限られている場合もあります。契約前に、サポート体制等のサービス内容についてよく確認しましょう。
格安スマホは、独自のメールアドレスの提供がなかったり、故障時に代替機の貸し出しサービスが有料であったりするなど、今までの携帯電話会社とサービス内容が違う場合があります。
自分が必要とするサービスを確認し、よく検討してから契約するようにしましょう。
※記事は、独立行政法人国民生活センター “見守り新鮮情報 第281号”より抜粋
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不安に思うことやトラブルが生じた場合には、豊能町消費生活コーナー（月・火・木・金 9：00～17：00 電話番号072-739-0001）にご相談下さい。
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- 【公開日】2018年11月22日
- 【更新日】2018年11月22日